浓缩精编版 对话管理者

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对话管理者摘要
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评级

7

关键特征

  • 实用性

导读荐语

互联网、社交网络和移动科技已经彻底地转变了消费者行为。消费者的行为在转变,但广告商却没有跟上步伐。营销和咨询专家史蒂文·凡·贝莱格姆警告他们的这个错误可能会使其营销活动失去价值。传统的广告商必须转变为“对话管理者”——倾听并反馈消费者意见。虽然内容并不具有颠覆性,getAbstract还是强烈建议营销从业人士关注此书,相信其中清晰而周全的营销方法将对你的工作产生巨大帮助。

关于作者

史蒂文·凡·贝莱格姆(Steven Van Belleghem)是 《对话企业》(The Conversation Company)一书的作者,也是InSites 管理咨询公司的合伙人,并担任国际弗拉瑞克商学院的营销学教授。

 

浓缩书

口碑营销

比起企业发布的信息,人们更倾向于相信其他消费者传播的信息。互联网已使口碑营销升级为全球口碑营销。消费者间的同伴交流显著增加。随着线上和线下数据的融合,广告商和消费者之间的交流方式必须改变。

“四维”消费者

今日的消费者展现出如下四个特征:

  1. “消费者是后现代游牧者”——消费者在线上和线下的表现没有不同,但营销人员却错误地对待消费者的表现。互联网已模糊了虚拟与现实的边界,消费者不仅在现实世界中搜索信息,也在数字世界中进行搜索。例如,现在已经有很多餐厅为自己社区以外很远的消费者服务。这样的便捷性减弱了品牌忠诚度,但也给予消费者更多的选择。
  2. “消费者使用······影响力”——每个人都是一个中介,每个人都相互连接,而且人们表达自我的需求都在增长,所以买方权力在持续增长。不论是正面信息还是负面信息,都会一直出现在网上。比如,当成千上万的网友在YouTube上观看了曼哈顿一家肯德基餐厅就餐区老鼠乱窜的视频后...

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