浓缩精编版 指南针与指甲

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指南针与指甲摘要
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评级

8 总体评价

8 实用性

7 创新性

8 可读性


导读荐语

如果你曾与同事争论为什么每个与客户沟通的细节都很重要,那么就阅读并传阅这篇文章吧。品牌专家克雷格· 威尔森以引人入胜的文字解释了与客户建立牢固关系和保持原则一致的重要性。品牌专家威尔森分享了他的观点,阐述了如何将潜在客户转化为忠实的粉丝,并同时经营好环境与财务都可持续发展的业务。他提供了可操作的方法,以确保建立长期利好的客户关系。他的一些语言非常动人,也许会让人觉得太过诗意,书的逻辑结构也有些笨拙,但书中的内容却非常好。getAbstract向企业家、商学院的学生及教授、品牌经理,以及所有处于客户关系中和关心环境及社会问题的人们推荐这本书。

get新技能

  • 为什么要把自己的品牌和原则与客户的原则统一起来;
  • 怎样建立忠诚的客户关系和“有目的的联系”;
  • 如何建立功能性的“品牌生态系统”;
  • 与客户打交道时需要避开哪些陷阱。
 

关于作者

克雷格·威尔森(Craig Wilson)曾在巴塔哥尼亚从事营销工作,并加入了互联网集团(Internet Group),他也从事品牌发展与战略、直营和消费者忠诚度的咨询工作。

 

浓缩书

正确的航向

你的组织要如何定义正确的航向——那些激励人们前行的原则?企业、品牌、政治团体和慈善机构都通过确定自己“正确的航向”确保强大、忠诚的组织关系。去理解你的客户而非数据。避免品牌腐蚀或偏离初衷。

一件帆船队的丢失物品箱里的夹克,将本书作者克雷格·威尔逊和巴塔哥尼亚联系在一起。威尔逊发现那件羊毛衫是出海时唯一一件能保护他的衣服。他对航海的热爱和巴塔哥尼亚的“崇敬自然”、“冒险故事”的理念很相配。1998年,当应聘巴塔哥尼亚航海公司的市场营销岗位时,威尔逊阐述了这一切,于是公司与威尔逊有了共同的“正确的航向”,后来他在这工作了八年。

 

可持续发展的必要性

一个可持续发展的公司会综合考虑环境、道德、金融和社会等所有这些资源和成本,然后推出产品。企业的可持续发展也来自于客户忠诚度。告诉消费者你如何生产产品可以达到这个目的。当公司与客户原则一致时,会形成一种连接,它可以推动变革的持续性关系。所以,在核心理念中加入这种连接,并在业务链中激活它。


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