浓缩精编版 摩擦

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摩擦摘要
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评级

8

关键特征

  • 实用性
  • 实例
  • 引人入胜

导读荐语

摩擦的代价是沉重的。企业家罗杰·杜雷告诉您,精力和时间的浪费究竟会对公司经营和客户服务造成怎样的伤害。无论在家中、办公室还是社区,摩擦的存在意味着尚有创新和改进的空间,这对个人、企业乃至国家来说都是好事。摩擦与行动此消彼长。在本书中,杜雷通过交通运输、汽车销售、电子商务等方面的生动案例阐述了摩擦是什么,如何消除它。

关于作者

罗杰·杜雷(Roger Dooley)是一名企业家、演说家和作家,他创建了名为“神经营销学”的营销博客,也是“机密大学网站”的合伙创始人,著有《大脑影响力》一书并担任《大脑影响力》播客节目的主持人。

 

浓缩书

摩擦是什么,为什么应当重视它?

摩擦随处可见,它是对时间、精力和金钱的浪费。莱昂纳多·达芬奇曾证实,摩擦力指的是两种事物相互揉搓产生的力,当达到一定程度时,会导致运动停止。摩擦是效率的拦路虎,它可以是毫无价值的会议,毫无用途的程序,亦或是阻碍交易达成的绊脚石。

摩擦类似于日语中“浪费(Muda)”的意思,包括有形的浪费(耗费过多材料)以及流程的浪费(等待的时间以及多余的库存)等。2016年,仅仅由弃用的线上购物车造成的摩擦所引起的经济损失就达到4.6万亿美元;每年,因繁冗的官僚体制为生产力带来的损失高达3万亿美元。

强大的动机一定能够战胜摩擦,但也存在一些令人不悦的情况。比如主动纳税避免受到国内收入署(IRS)的处罚等。企业应当尽可能降低交易中的摩擦,提高客户舒适度,避免激发他们的动机。要知道,摩擦越少,行动才会越多。正如行为经济学所言,大部分情况下人都是非理性的,以最少的付出找到解决方案能够改变很多,尤其是涉及推测或定义人的行为的时候...


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