数字奢侈品

要运用好数字技术，奢侈品牌必须专注于客户体验

奢侈产品的管理人员一直都不喜欢数字工具，担心会破坏其产品在用户心目中稀有珍贵的形象。然而，每卖出10件奢侈品，就有6件源自于网络搜索。

给客户赋权能够帮助品牌建立起与用户的情感联系。品牌需要了解客户真正在乎的是什么。以客户体验为导向的设计（CX）与以用户体验为导向的设计（UX）是不一样的。前者对客户的跟踪始于最初的网上搜索，并延伸至购买行为甚至之后。营销人员必须从客户体验的角度理解每一次品牌互动。这些信息会记录下与客户的互动情况，无论是线上还是线下，从而更好地指导产品设计。品牌必须同客户持续对话，从而让客户“着迷”。

客户希望获得无缝的多渠道体验

数字奢侈品应该运用浸入式和交互式技术，营造虚拟的奢侈体验，从而让买家有机会同品牌代表交流。你可以与客户合作，请客户就潜在的产品或营销元素提供建议。为客户选择你的产品寻找认知和情感上的理由。

“蓝色太阳花营销法”是一种设计体验的颠覆性思路。这一策略聚焦于买家的观点、个体的独特性和情感反应。就像太阳花跟着太阳转一样，这一策略就是跟着客户转。通过搜集和分析数据，进而勾画客户的购物行程，并制定未来的战略。要搜集并利用好数据。想要执行好以体验为中心的战略，需要将客户的视角贯穿于品牌各部门当中，并推出跨部门的客户服务。要营造有利的企业文化。将战略和对工具的选择建立在公司愿景和目标之上。整合电子邮件、社交媒体、在线工具和电商服务，并实现品牌一致性，从而为客户提供功能性和情感上的体验。数字战略必须与实体店铺无缝对接。