浓缩精编版 新兴专家

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新兴专家摘要
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评级

6


导读荐语

如今的顾客拥有很大的权力,他们也知道这一点。他们可以从无数的产品和服务中做出选择。互联网让他们知晓所有企业及其产品或服务,并且使他们有能力购买来自几乎全世界的商品。在这个以顾客为中心的竞争激烈的市场中,公司企业该如何生存?经济增长研究专家罗伯特·布鲁姆提供了一些专业建议,运用众多企业成败的经验及宝贵且翔实的案例,他向读者阐述如何赢得最刁钻的顾客。尽管本书易于阅读,其中的一些观点,例如提供优质的售后服务、获得顾客好感以及站在顾客角度思考等,都是任何一家负责任的企业所试图做到的基本原则,布鲁姆仍提供了一些十分有用的销售秘籍,并在书中简短而生动地讲述了许多企业是如何尽心服务顾客的案例。getAbstract愿将这本书推荐给企业领导者以及负责营销、销售、运营和顾客服务的经理们。

关于作者

罗伯特·布鲁姆(Robert H·Bloom)是阳狮集团(Publicis Worldwide)美国前董事长兼首席执行官。他曾著有《内在优势:释放企业隐在发展空间的战略》(The Inside Advantage: The Strategy That Unlocks the Hidden Growth in Your Business)一书。

 

浓缩书

购买者发号施令

以往的产品和服务,其买卖交易都是由销售方所掌控,但如今购买者们已将此主动权掌握在手中。如今的消费者们可以从全世界种类繁多又具有竞争力的产品和服务中进行挑选。自从2008年至2009年的经济衰退以来,购买者们已经意识到他们可以充分利用销售者们被削弱了的经济地位,与此同时,他们曾经给予商家的忠诚度也已经严重下降。实际上,研究表明,2009年购买汽车的消费者中,只有20%依据品牌忠诚度进行抉择;而在20世纪80年代期间,这类的消费者曾高达80%。消费者只要最合算的买卖。

互联网和其他技术手段赋予今天的消费者前所未有的权力。在网络时代到来之前,消费者们不得不到零售商和制造商那里获得商品的一手信息,商家可以根据其自身利益,决定是否将这些信息与消费者们分享。在信贷产生之前,零售商们控制着贷款的条件,他们可以选择同意或者拒绝。在借记卡和自动取款机出现之前,银行能够影响消费者的财务决定,其中就包括银行客户们如何以及何时能够得到他们的资金。因此,那时的消费者们不占主导地位——占主导地位的是销售者。

现在的情形不再如此了。如今,贷款很容易到手,技术手段为购买者赋予权力,并使他们成为了“新兴专家”,保证他们能够获得任何想要购买的商品或服务的全面信息,能够从众多的选项中进行选择,并立即对成本进行比较。销售者为购买者提供了不计其数的不同款式和色彩各异的商品...


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