浓缩精编版 点燃客户关系

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点燃客户关系摘要
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评级

8

关键特征

  • 实用性
  • 创新性

导读荐语

当今的营销竞争异常激烈,即使是最有经验的营销总监也会觉得很棘手。因此每个人都在寻求良策。在线营销专家安迪·弗罗利提出的解决办法是:重新聚焦客户。他介绍了“体验和参与乘积回报率”这一概念,认为这是“崭新的营销模型”,可以在一般的投资评估回报率的基础上实现拔高。他用正增长的业务成果、渊博的专业知识和通过调查4000多名客户得来的数据证实了自己的创新性建议。getAbstract将弗罗利的客户中心理念推荐给寻求新策略、思考从传统测评操作向数字平台转型的营销人员。

关于作者

安迪·弗罗利(Andy Frawley):营销企业艾普思伦数据管理有限责任公司总裁,负责日常管理、销售、营销、在线解决方案、战略、发展和营销技术工作。

 

浓缩书

你关注的问题还是问题吗?

严格遵循投资回报率等传统的营销衡量标准是否已经过时了?投资回报率是以时间为基础的短期简化衡量标准,无法体现市场营销的累积成本,也无法评估客户的体验以及营销活动对公众态度的影响。

投资回报率关注的是市场营销活动的日程,而这在瞬息万变的数码时代几乎没有意义。投资回报率于1912年由杜邦公司员工唐纳德生·布朗提出,在当时是一种极具创新性和实用性的营销评估标准;但是它不足以解决今天的商业问题。

没人会停止使用投资回报率。传统的统计标准将继续提供有用的营销数据,帮助人们进行时间控制、目标定位和内容设计。但是传统的统计标准无法对当今的市场营销主体进行整体分析。今天,你需要追踪整个“客户旅程”,包括追踪客户的“体验和参与度”——这两个口径都无法通过投资回报率来衡量。

此外,投资回报率随着下述五种商业“结构调整”而失效:

  1. “更多媒体、设备和干扰因素”——在过去,媒体传播是最主要的营销途径,而且途径选择也非常明确:电视、印刷品、广告板和广播。今天,媒体无处不在。每个人都可以发布极具个性的内容,替代了传统公司和营销主体集中打造的内容。

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