浓缩精编版 隐形领导

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隐形领导摘要
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评级

8

关键特征

  • 实用性

导读荐语

普通员工中隐藏着很多具有领导力的人,尽管他们手中“职位权力”有限,但却能够通过出色的工作和个人魅力提高他们周围所有人的效率。专家顾问斯科特·K·艾丁格尔与劳瑞·塞恩告诉我们如何发现这些隐形领导,并让整个企业受益于他们所带来的积极影响。另外,两位作者还为读者准备了一份额外大礼: 附录内容有助于管理人员甄别、评价、选拔企业中的隐形领导。getAbstract为希望发掘员工潜力的企业倾情推荐本书。

关于作者

斯科特·K·艾丁格尔(Scott K· Edinger)是艾丁格尔咨询集团创始人与《哈佛商业评论》博客作者。 劳瑞·塞恩(Laurie Sain)之前担任第九屋网络的内容总监,现为职业作家与咨询顾问。

 

浓缩书

超越

一位销售培训师在机场候机,准备周末外出度假。在走向登机口的途中,她看到一位销售人员带着实习生在推销她的航班所属航空公司的信用卡。培训师当时正在撰写一篇关于销售代表之间如何相互学习的文章,于是她停下了脚步,专心致志地观察这位销售人员培训实习生的整个过程。由于太过专注,她忘了时间,导致错过了航班。

培训师找到航空公司代表,告诉其事情原委,并补充道因为自己已经提前买好了剧院的票,希望他们能帮助自己在傍晚之前到达目的地。即便公司没有相关规定,但该航空公司代表还是立即为培训师预定了附近机场一个时间合适的航班,而且完全免费。另一名航空公司代表则安排将培训师的行李——错过航班前已办理托运——免费送抵她入住的目的地酒店。虽然这些并非公司规定,但两位客服代表仍然决定主动帮助培训师解决问题,并将一个关于敬业与误机的故事变成了一次令人感动的难忘经历。

这两位客服代表并没有请示上级,完全是自己做出了如上决定。他们没有请求上级批准,而是选择直接采取行动。在提供出色服务的同时,他们表现出了航空公司主人翁的态度,而没有把自己只看作是普通员工。这些相对底层的员工是...


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