Business back to Basics

Die Neun-Punkte-Strategie der Kundenorientierung

Kunden von heute sind anspruchsvoll. Kauften sie in knappen Zeiten noch dankbar zu Konditionen, die vom Anbieter diktiert wurden, so sieht das heute anders aus: Jetzt haben die Kunden die Macht. Sie weigern sich, hohe Preise für schlechte Qualität und miserablen Service zu zahlen, und akzeptieren keine langen Lieferzeiten. Zudem trägt die Informationstechnologie dazu bei, dass Kunden heute besser informiert sind.

Unternehmen wissen das und zittern weltweit vor ihren anspruchsvollen und unabhängigen Kunden. Trotzdem tun sie zu wenig, diese zu halten. Die Unternehmen produzieren „für das Lager“. Hinzu kommt starker Konkurrenzdruck durch die Globalisierung. Nicht die Waren, sondern die Kunden werden knapp! Was also tun, um sie an das Unternehmen zu binden? Mit den folgenden neun Punkten bringen Sie Ihr „Business back to Basics“.

1. Machen Sie Ihren Kunden die Zusammenarbeit leicht!

Der Kunde ist König? Dass dieser Slogan oft nur ein Lippenbekenntnis ist, zeigen manche haarsträubende Ereignisse, die keineswegs Einzelfälle sind: Unternehmen verschicken obskure Produktbeschreibungen, die kein Mensch versteht...