Ben E. Benjamin, Amy Yeager et Anita Simon
Comment améliorer vos techniques de conversation
Identifier et vaincre les 6 modèles de communication les plus destructeurs
McGraw-Hill, 2012
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Souvent, ce n’est pas ce que l’on dit mais la manière de le dire qui fait toute la différence.
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Une communication dysfonctionnelle est susceptible d’influencer votre vie privée et professionnelle. Ben E. Benjamin, Amy Yeager et Anita Simon, tous trois professionnels de la communication, ont identifié six schémas récurrents susceptibles de compromettre l’efficacité de la communication : les oui, mais, la lecture de pensée, les projections pessimistes, les questions orientées, les plaintes et les attaques. Chacun des chapitres que propose cet ouvrage indispensable fournit des conseils judicieux et des exercices pratiques pour vous aider à éviter de tomber dans ces schémas. getAbstract recommande l’approche développée par ces trois spécialistes à tous les lecteurs désireux de parfaire leurs compétences communicationnelles et ce, quels que soient leur contexte professionnel, leur expérience ou leur niveau hiérarchique.
Résumé
À propos des auteurs
Anita Simon a co-développé le SAVI (System for Analyzing Verbal Interaction). Ben E. Benjamin et Amy Yeager sont des formateurs SAVI homologués et expérimentés.
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