Geschäftsprozessoptimierung für Dummies

Erfolgsgarant Veränderungsbereitschaft

Im Zuge der Industrialisierung haben die horizontale Aufteilung der Produktion in viele Einzelschritte und die vertikale Organisation in Fertigung und Managementaufgaben wie Planen, Steuern und Kontrollieren zahlreiche Spezialisierungen in Form von Funktionen oder Abteilungen geschaffen.

Zwar erlaubt eine solche Arbeitsteilung eine effiziente Fertigung, besonders von Massenprodukten. In Zeiten immer komplexerer Produkte und individueller Kundenanforderungen führt diese Arbeitsteilung jedoch zu zahlreichen Schwachstellen an den Schnittpunkten der einzelnen Funktionen. Die Spezialisierung hat gravierende negative Auswirkungen: Je mehr Schnittstellen es gibt, desto fehleranfälliger und träger werden die Abläufe. Zudem sind die Prozesse nicht transparent, verursachen zu hohe Kosten und fressen zu viel Zeit, und letztlich werden die Bedürfnisse der Kunden nur unzureichend bedient. Sind die Probleme groß, droht dem Unternehmen sogar das Aus.

Die Behebung von Schwachstellen und die Optimierung des Zusammenspiels von Prozessen sind daher der Schlüssel für unternehmerischen Erfolg. Gerade im Hinblick auf die zunehmende...