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Le conflit intelligent

Mener des conversations difficiles au travail

Alice Driscoll et Louise van Haarst

Practical Inspiration Publishing, 2025

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Classement éditorial

Caractéristiques

Pratique
Exemples concrets
Stimulant

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Les conversations professionnelles délicates peuvent sembler rédhibitoires, ce qui incite à les éviter ou à s’y lancer sans préparation. Alice Driscoll et Louise van Haarst, coachs en conflit, présentent une méthode claire et fondée pour traverser ces épisodes avec intention et confiance. S’appuyant sur la psychologie, le coaching de leadership et des études de cas, elles introduisent le modèle du « Smart Conflict », une approche en cinq étapes conçue pour vous aider à vous préparer, à réagir et à réparer de manière à bâtir la confiance, renforcer les relations et libérer des modèles conflictuels.

Résumé

La capacité à gérer un conflit au travail est une compétence professionnelle sous-estimée.

Le conflit fait inévitablement partie de la vie. Alors que certains s’épanouissent dans les débats enflammés, d’autres évitent le conflit – en particulier au travail. Ils craignent que les conversations difficiles n’entament la relation. D’autres ont honte de bouillonner de colère et répriment leurs émotions négatives. La polarisation sociétale croissante et la montée de la cancel culture compliquent également la gestion des conflits au travail.

Une combinaison de facteurs, comme le vécu dans l’enfance, le genre, la dynamique familiale, l’environnement culturel et même la génétique, forment votre point de vue sur la confrontation. Beaucoup croient que protéger les autres de vérités désagréables est plus bienveillant que de se montrer honnête. En réalité, retenir un feedback piège vos collègues dans leur zone de confort et bride leur développement. En ne montrant pas aux autres combien leurs actions vous affectent, vous leur niez la possibilité de s’améliorer et finalement, vous sapez la confiance et le progrès.

Selon une étude, un conflit habilement mené peut...

À propos des auteurs

Alice Driscoll est coach en leadership et en conflit, auteur, conférencière et co-fondatrice de The Power House, une entreprise mondiale de développement du leadership et de la transformation culturelle. Louise van Haarst est coach de dirigeants, experte en communication, auteur et co-fondatrice de The Power House.