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Monitoramento e Métricas de Mídias Sociais : Do Estágiário ao CEO

Um modelo prático para a empresa usar mídias sociais com eficiência e de forma estratégica

Diego Monteiro e Ricardo Azarite

DVS Editora, 2014

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As mídias sociais são um verdadeiro universo virtual que movimenta milhões de pessoas em torno de assuntos palpitantes ou simplesmente aproxima pessoas em busca de relacionamento. Infelizmente muitas empresas ainda não foram capazes de tirar proveito dessa sinergia para promover as suas marcas e gerar grandes negócios. Diego Monteiro e Ricardo Azarite, especialistas em mídias sociais, ensinam a sua empresa a entrar no mundo das redes sociais e amadurecer a sua presença ali. Eles mostram a importância do monitoramento e análise das informações e dados gerados a respeito da sua organização para que você seja capaz de consolidar a sua marca no conceito do seu público-alvo e obter grandes retornos. A parte que trata da análise e transformação dos dados em informações relevantes é especialmente interessante. Devido ao texto claro e repleto de citações de especialistas na área, gráficos e instruções sintetizadas, a getAbstract indica este manual prático que pode beneficiar tanto analistas como gestores que buscam uma orientação básica para utilizar as mídias sociais com eficiência e de forma estratégica.

Resumo

Mídias sociais: uma competência que deve permear as empresas

Um cliente posta em um website de redes sociais a sua insatisfação devido ao atraso na entrega de um aparelho celular comprado online, com um agravante: ele entrou em contato com a empresa e foi mal atendido. Qual setor da empresa deve estar pronto para prestar socorro ao cliente diante desta essa experiência negativa? Atendimento? RP? Marketing? Logística? RH? Na verdade, todas as áreas da empresa e níveis da organização precisam estar atentas a este tipo de interação, porque as mídias sociais representam “conexões entre pessoas” e são as próprias pessoas que contribuem para o seu “lucro ou prejuízo”. Dentro desta perspectiva, as mídias sociais não devem ser abordadas como uma atividade exclusiva de algum departamento, tampouco como uma tendência passageira não aprofundada no DNA da empresa. O seu impacto reverbera “sobre todos os colaboradores”.

Com a proliferação da Internet no mundo empresarial, os profissionais ligados ao universo virtual aprenderam a desenvolver competências específicas que os ajudaram a discernir o “impacto da Internet nos negócios” e a introduzir projetos associados à Internet...

Sobre os autores

Diego Monteiro é sócio-diretor da plataforma de mídias sociais Scup. Ricardo Azarite é jornalista e diretor de mídias sociais no Kekanto, guia colaborativo de estabelecimentos comerciais.