O Músculo da Curiosidade

O sucesso atrai armadilhas inesperadas.

Por que empresas como Blockbuster, Toys “R” Us e Kodak – protagonistas nos seus respectivos setores – perderam a sua relevância? Elas se tornaram vítimas do seu próprio sucesso, acreditando conhecerem os desejos dos clientes mas não sendo capazes de enxergar deficiências dos seus negócios. Dito de outra forma, elas deixaram de ser curiosas.

O que faz seu negócio crescer hoje pode levar você à falência amanhã. Negócios de sucesso não dependem de “expertise”: o que você sabe, ou melhor, o que você pensa que sabe sobre os seus clientes. As necessidades do cliente evoluem e, para acompanhar o ritmo, os seus produtos e serviços também devem evoluir. Não é possível permanecer relevante apenas mantendo os preços baixos; você precisa continuar agregando valor. Mas como agregar valor se você não fizer as perguntas certas para manter a curiosidade aguçada?

Cortar custos não vai resolver problemas de receita, e a “encenação da inovação” não gera mais valor para os seus clientes ou empresa.

As empresas bem-sucedidas que se encontram estagnadas – ou em declínio – tendem a cometer dois erros fundamentais em relação ao investimento...