Ressourcenmanagement in KMU

Eine prozessorientierte Organisation fördert Kundenorientierung und Effizienz.

Kleine und mittelständische Unternehmen müssen besonders effizient mit ihren Ressourcen umgehen. Dabei hilft ihnen die Prozessorganisation. Dabei werden die Aufgaben an kundenfokussierten Prozessen ausgerichtet. Jeder Prozess hat einen Weisungsbefugten. Die Vorteile: Sie benötigen weniger Führungskräfte, arbeiten kundenorientiert, brauchen weniger Zeit für Abstimmungen und Entscheidungen, und Ihre Mitarbeiter sind motivierter, weil sie mehr Verantwortung tragen.

Obwohl viele das Gegenteil behaupten, sind die meisten KMU funktionsorientiert organisiert. Sie sind in Funktionsbereiche wie Forschung und Entwicklung, Beschaffung oder Produktion und Absatz untergliedert. Ein Mitarbeiter erhält jeweils nur von einem Vorgesetzten Weisungen. Es gibt zwar Schnittstellen zwischen den einzelnen Bereichen, den Gesamtüberblick hat jedoch nur die Geschäftsleitung. Bei ihr liegt ein Großteil der Entscheidungsgewalt, sowohl bei strategischen als auch bei operativen Entscheidungen. Um von einer funktions- zu einer prozessorientierten Organisation zu werden, müssen Sie ein Prozessmanagementsystem...