Visión de los sistemas

La ceguera del sistema

Vivir en una sociedad compleja o trabajar en una organización grande a menudo implica que nuestra perspectiva sea limitada y nuestra visión del sistema en su totalidad sea incompleta. Quienes tienen una posición alta, media o baja en una organización, o sus clientes, verán que su posición sistémica interfiere en sus decisiones y evaluaciones. Esa confusión se conoce como ceguera panorámica.

Así sea empleado, gerente, votante, miembro de familia o devoto, usted experimenta diariamente cuatro posiciones: la de arriba, la de abajo, la del medio y la de cliente. Quizá esté en una posición baja en cuanto al poder social, en una posición alta como padre de familia y en una posición media como gerente en su trabajo o como cliente de su lugar preferido. Tal vez sepa cuál es su papel, pero no comprende todo lo que ocurre a su alrededor ni qué es lo que impulsa el comportamiento de las otras personas del sistema. Tal vez no entienda todas las circunstancias y decisiones que ocasionaron el estado del entorno que lo rodea. Esa ceguera temporal, junto con la ceguera panorámica, generan malentendidos e incertidumbre, un estado que la mayoría evita, ya que ...