Karel Cool und Petros Paranikas
Das Kundenkarussell
Harvard Business Manager, 2011
What's inside?
Wie man in stagnierenden Märkten wächst.
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Rezension
Märkte ohne Wachstum werden gemieden – und das zu Unrecht, meinen Karel Cool und Petros Paranikas. Sie regen in diesem Artikel dazu an, zunächst das Potenzial des Marktes anhand der Nettofluktuationsrate der Kunden zu berechnen. Die Formel dazu wird genannt, zur Datenbeschaffung verlieren sie aber leider kein Wort. Hinzu kommen bewährte – und daher nicht besonders innovative – Tipps, wie man Kunden gewinnt bzw. die Marktposition verteidigt. Doch die Formel weckt das Interesse, die Berechnung für die eigene Branche zu versuchen. Deshalb empfiehlt getAbstract diesen Artikel allen Marketing- und Verkaufsmanagern.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Karel Cool ist Professor für Strategie an der französischen Business School Insead. Petros Paranikas ist Partner und Managing Director bei der Boston Consulting Group.
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