Джозеф Мишелли
Лидерство в стиле Starbucks
Пять принципов управления клиентами, продуктами и сотрудниками
McGraw-Hill, 2013
Was ist drin?
Starbucks завоевывает лояльность клиентов благодаря теплым отношениям с ними.
Рецензия getAbstract
Консультант по бизнес-управлению Джозеф Мишелли рассказывает о стратегиях компании Starbucks, которые помогли ей стать одним из наиболее популярных мировых брендов. Получив доступ к сотрудникам всех уровней – от кофеваров до генерального директора Говарда Шульца – Мишелли говорит обо всем, от повседневных мелочей до стратегического видения. Размышления о работе компании в Индии соседствуют с правилами смешивания чая с лимонадом. Мишелли рассказывает о методах, которые помогают компании поддерживать энтузиазм сотрудников, об инновациях в области электронной торговли, о поддержке местных сообществ. Он пишет незатейливым языком и порой злоупотребляет жаргонизмами, да и некоторые описываемые им методы из практики Starbucks кажутся слишком уж обычными для “лучшей компании”. Тем не менее рассказанные им случаи и описание людей, с которыми ему довелось встретиться, чрезвычайно любопытны. getAbstract рекомендует эту историю успеха, основанного на четкой стратегии, руководителям корпораций, разрабатывающим планы стратегического развития, а также владельцам малого бизнеса, мечтающим о создании гиганта розничной торговли.
Краткое содержание
Об авторе
Джозеф Мишелли – автор книг и бизнес-консультант, CEO консалтинговой компании Michelli Experience.
Комментарии к изложению