На линии огня

Как управлять эмоциональной дискуссией, не теряя хладнокровия и ясности

Berrett-Koehler, 2010

15 Minuten Lesezeit

10 Take-aways

Text verfügbar

Was ist drin?

Когда дискуссия разгорается не на шутку, руководителю важно сохранять хладнокровие.

Рейтинг редакции

Характеристики

Практические советы

Рецензия getAbstract

В детстве родители учили всех нас не играть с огнем. Если сегодня вам приходится руководить коллективом или часто проводить общие собрания, вы наверняка сталкиваетесь с ситуацией, когда эмоции накаляются до предела. По мнению Ларри Дресслера, вместо того чтобы избегать острой полемики, ее нужно всячески поощрять. Он рассказывает о том, как научиться управлять своими эмоциями в пылу спора и контролировать “болевые точки”, при воздействии на которые вы рискуете утратить самообладание. Автор формулирует шесть правил, следуя которым можно перевести ожесточенную дискуссию в конструктивное русло. Несмотря на то, что кое-где книга грешит повторами, а многие рекомендации давно известны из литературы по личному развитию, большинство читателей найдет в ней полезные, легко применимые на практике советы, проиллюстрированные примерами из реальной жизни. getAbstract предлагает ознакомиться с этой книгой всем, кому по роду деятельности приходится управлять коллективной работой или участвовать в ней.

Краткое содержание

В пылу спора

Многим наверняка знакома ситуация, когда общее собрание коллектива внезапно прерывается ожесточенной перебранкой. Конфликт разгорается прежде всего тогда, когда исход собрания непредсказуем, требуется принятие важных решений или затрагиваются вопросы, по которым не достигнуто понимание. Эмоции выходят из-под контроля и в том случае, когда работники подавлены неудачами, не приемлют чужого мнения, что-то скрывают, по-разному понимают происходящее или просто не сходятся характерами. Нередко лидер старается поскорее затушить пламя спора и примирить разногласия. Однако столкновение взглядов можно обернуть на пользу коллективу. Если сотрудники убедятся в вашей открытости для всего нового, они перестанут скрывать свои мысли и чувства. Для этого вам требуется овладеть “искусством пожаротушения” – иными словами, научиться направлять энергию разрушительных эмоций в созидательное русло.

Конфликты деструктивные и конструктивные

Когда участники дискуссии видят, что к их мнению перестали прислушиваться, они начинают проявлять раздражение, а затем переходят на личности. Стоит руководителю проигнорировать незначительную перепалку, и огонь раздора может охватить всю компанию. Доверие сотрудников друг к другу будет подорвано, а их взаимоотношения надолго испортятся. Ситуация же управляемого конфликта имеет целый ряд преимуществ.