Zusammenfassung von Kundencontrolling

Erfolgreiche Steuerung der Kundenbeziehung

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Kundencontrolling Buchzusammenfassung
Die Kunden sind Ihr wichtigstes Gut. Also sorgen Sie dafür, dass Sie dieses Gut optimal nutzen – durch Controlling.

Bewertung

7 Gesamtbewertung

9 Umsetzbarkeit

4 Innovationsgrad

7 Stil

Rezension

Jedes Unternehmen freut sich über Kunden. Aber die wenigsten wissen, ab wann und bis zu welchem Punkt sich die intensive Kundenbetreuung noch rechnet. Kundencontrolling hilft dabei, die Spreu vom Weizen zu trennen. So einfach das klingen mag, so schwierig ist es in der Realität. Andreas Preißner legt hiermit einen logisch aufgebauten Schnellkurs zum Thema "Kundencontrolling" vor. Das zähe Controllingthema wehrt sich zwar mit Händen und Füssen, in das luftige Layout dieses schlanken Büchleins eingebettet zu werden. Der Autor schafft es aber doch: Viele Checklisten, Diagramme, Beispielrechnungen und Infokästen sorgen für eine angenehme Lektüre der schweren Kost. Einziges Manko: Manche Beispielrechnungen hätten ruhig ein wenig mehr erläutert werden können. getAbstract.com empfiehlt dieses Buch allen Geschäftsführern und Vertriebsmitarbeitern, die ihre lukrativsten Kunden herausfinden und noch besser bedienen wollen.

Das lernen Sie

  • die Phasen des Kundenlebenszyklus
  • verschiedene Verfahren zur Kundenwertberechnung
  • die Kundenstrukturanalyse
 

Zusammenfassung

Gute Kunden, teure Kunden
Wissen Sie, was Ihre Kunden wert sind? Die Frage klingt so einfach, aber die Antwort kennen die wenigsten. Haben Sie sich schon einmal überlegt, einen Ihrer Kunden nicht mehr zu besuchen oder nicht mehr zu beliefern? Jetzt werden Sie vielleicht protestieren, aber...
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Über den Autor

Dipl.-Kaufmann Andreas Preißner war nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre in der Elektroindustrie im Marketing tätig und danach selbstständiger Berater und Dozent. Preißner hat zahlreiche Aufsätze und Bücher zu Controlling- und Marketingthemen verfasst, u. a. Praxiswissen Controlling, Balanced Scorecard in Vertrieb und Marketing und Profit-Center managen.


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