Zusammenfassung von Hooked

Erst Gewohnheit, dann Sucht

Es gibt sie: Produkte, die so süchtig machen, dass die Kunden geradezu unter dem Zwang stehen, sich ununterbrochen mit ihnen zu beschäftigen. Ein besonders drastisches Beispiel sind Smartphones: Bereits 2011 dokumentierte eine US-Studie, dass Smartphone-Besitzer durchschnittlich 34-mal am Tag auf ihr Gerät schauen. Andere Quellen schätzen die Zahl weit höher ein. Das Smartphone verwirklicht also das, was sich jeder Produktmanager sehnlichst wünscht: seine Kunden am Haken zu haben wie der Angler den Fisch. Wie kann man sein eigenes Produkt nun ähnlich verführerisch gestalten, damit die Kunden „hooked“ sind und nicht mehr davon loskommen? Entscheidend ist, dass die Nutzung zu einer Gewohnheit wird. Je stärker, desto besser.

Das Hakenmodell

Techniken dieser Erziehung zur Sucht folgen auf die eine oder andere Weise allesamt dem „Hakenmodell“, das den Prozess der Gewohnheitsprägung in vier Stufen darstellt:

1. Auslöser: Anfänglich wird das Nutzerverhalten von einem fremden Impuls ausgelöst, zum Beispiel von einer Nachricht auf das Smartphone, die den Nutzer neugierig macht. Wiederholt...