Zusammenfassung von Überleben im Kundenkontakt

Der richtige Umgang mit schwierigen Situationen

Redline, Mehr

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Überleben im Kundenkontakt Buchzusammenfassung
Der Kunde ist König – und manchmal auch Tyrann: Tipps für genervte Dienstleister.

Bewertung

6 Gesamtbewertung

9 Umsetzbarkeit

3 Innovationsgrad

6 Stil

Rezension

Schwierige Kunden haben oft ein berechtigtes Anliegen, etwa eine Reklamation – sie können aber auch einfach nur ziemlich nervige Zeitgenossen sein, die dem Kundendienstmitarbeiter das Leben schwer machen. In ihrem Buch geht die Autorin zunächst auf die typischen Gründe für Probleme im Umgang mit Kunden ein, um dann im zweiten Teil Reaktionen darauf zu erläutern. Herausgekommen ist ein Nachschlagewerk mit vielen Tipps, in leicht verständlicher Sprache geschrieben. Im Fokus steht die Erkenntnis, dass der Dienstleister immer nur seine eigene Einstellung beeinflussen kann, nicht die des Kunden. getAbstract empfiehlt das Buch allen, die einen praktischen Alltagsbegleiter suchen, der sie zwar nicht unbedingt mit neuem Wissen überrascht, aber verlässlich daran erinnert, dass Kundenbeschwerden selten mit einem persönlich zu tun haben.

Das lernen Sie

  • welche Probleme es mit Kunden geben kann
  • warum diese Probleme entstehen
  • wie Sie damit umgehen und sich die Freude an der Arbeit erhalten
 

Zusammenfassung

Die immer gleichen Probleme
„Weil ich den Umgang mit Menschen mag.“ So beantworten viele die Frage, warum sie im Dienstleistungsbereich tätig sind. In der Regel sind Servicemitarbeiter einfühlsame, sensible Charaktere. Das kann zu Problemen führen. Der Umgang mit Kunden macht schließlich...
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Über die Autorin

Monica Schori kommt aus der Hotel- und Gastronomiebranche. Seit mehr als 20 Jahren stellt sie als selbstständige Trainerin ihr Wissen zur Verfügung.


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