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Henrique Luiz Corrêa, Irineu Gustavo Nogueira Gianesi y Rodrigo Garza Burgos
Dirección estratégica de servicios
Ediciones Universidad de Navarra S. A., 2024
What's inside?
Los servicios son fundamentales en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor de una empresa. Descubra las claves para potenciarlos.
Reseña
Los servicios son fundamentales en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor de una empresa. La operación de servicios conlleva retos y particularidades que la diferencian de la operación de manufactura. Existen muchos tipos de servicios; algunos totalmente intangibles, como las consultas médicas, y otros con componentes tangibles, como los servicios de un restaurante. Cada uno de ellos requiere una gestión apropiada de los procesos implicados. En esta exhaustiva obra, los expertos en dirección estratégica de servicios Henrique Luiz Corrêa, Irineu Gustavo Nogueira Gianesi y Rodrigo Garza Burgos ofrecen una guía esencial para enfrentar los desafíos operativos y estratégicos de esta disciplina. El manual se enriquece con numerosos estudios de caso y ejercicios prácticos, que lo vuelven una obra indispensable sobre el tema.
Resumen
Sobre los autores
Henrique Luiz Corrêa ha sido consultor de varias empresas multinacionales, como Heineken, Ferrero, General Motors, 3M, y Pepsico; Irineu Gustavo Nogueira Gianesi es presidente del Instituto Mauá de Tecnología y Rodrigo Garza Burgos es director del Área de Dirección de Operaciones del Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa (IPADE) de la Universidad Panamericana.
Comentarios sobre este resumen
El objetivo es ayudar a los usuarios a mejorar sus habilidades y conocimientos en áreas como la dirección estratégica, la atención al cliente y la gestión de equipos.
Ofrecer herramientas para debatir y discutir estos temas, facilitando el aprendizaje colaborativo y el desarrollo profesional.