Conquistando o Sucesso do Cliente

Como criar excelência no atendimento, fidelizar clientes e aumentar as vendas com Customer Success

DVS Editora, 2023

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What's inside?

Aprenda como transformar cada interação em resultados reais, fidelidade e crescimento sustentável.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Bem-estruturado
Exemplos Práticos
Para Especialistas

Recomendação

Nesse livro, Hiram Damin apesenta uma leitura essencial para quem quer transformar a relação com o cliente em crescimento real. Com uma abordagem prática e direta, o autor mostra como estruturar estratégias de Customer Success que vão além do atendimento, gerando valor contínuo, retenção e expansão. É um livro ideal para líderes, equipes comerciais e profissionais que desejam sair do modelo reativo e construir resultados sustentáveis a partir do sucesso do cliente.

Resumo

A venda é consequência. O sucesso do cliente é a causa.

O sucesso do cliente deve anteceder a venda. Em vez de iniciar a atenção pelo produto ou pela tentativa de fechamento, a empresa deve compreender profundamente as necessidades, dores e contexto do cliente, realizando um diagnóstico qualificado antes de propor qualquer solução. Essa metodologia e abordagem evita promessas desalinhadas e reduz frustrações e, ao mesmo tempo, desloca o foco de uma lógica apenas transacional para uma lógica também relacional, baseada na geração de valor contínuo e na construção de confiança desde o primeiro contato com o cliente.

Além disso, o sucesso do cliente deve ser entendido como uma estratégia organizacional ampla, e não como uma função restrita a um setor específico que foque apenas na conversão. Todas as áreas da empresa devem estar comprometidas com a entrega de valor real, o que significa, inclusive, reconhecer que nem todo o cliente é ideal e que vender sem aderência pode comprometer os resultados e a reputação da empresa. Nesse sentido, o crescimento sustentável decorre menos do volume de vendas e mais da capacidade de reter, engajar e expandir clientes ...

Sobre o autor

Hiram Damin é especialista e educador em Customer Success, reconhecido internacionalmente, com atuação prática no mercado e produção de conteúdo voltada à aplicação estratégica do foco no cliente nas empresas.