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Henrique Luiz CorrĂȘa, Irineu Gustavo Nogueira Gianesi y Rodrigo Garza Burgos
Dirección estratégica de servicios
Ediciones Universidad de Navarra S. A., 2024
What's inside?
Los servicios son fundamentales en las economĂas desarrolladas y en la propuesta de valor de una empresa. Descubra las claves para potenciarlos.
Reseña
Los servicios son fundamentales en las economĂas desarrolladas y en la propuesta de valor de una empresa. La operaciĂłn de servicios conlleva retos y particularidades que la diferencian de la operaciĂłn de manufactura. Existen muchos tipos de servicios; algunos totalmente intangibles, como las consultas mĂ©dicas, y otros con componentes tangibles, como los servicios de un restaurante. Cada uno de ellos requiere una gestiĂłn apropiada de los procesos implicados. En esta exhaustiva obra, los expertos en direcciĂłn estratĂ©gica de servicios Henrique Luiz CorrĂȘa, Irineu Gustavo Nogueira Gianesi y Rodrigo Garza Burgos ofrecen una guĂa esencial para enfrentar los desafĂos operativos y estratĂ©gicos de esta disciplina. El manual se enriquece con numerosos estudios de caso y ejercicios prĂĄcticos, que lo vuelven una obra indispensable sobre el tema.
Resumen
Sobre los autores
Henrique Luiz CorrĂȘa ha sido consultor de varias empresas multinacionales, como Heineken, Ferrero, General Motors, 3M, y Pepsico; Irineu Gustavo Nogueira Gianesi es presidente del Instituto MauĂĄ de TecnologĂa y Rodrigo Garza Burgos es director del Ărea de DirecciĂłn de Operaciones del Instituto Panamericano de Alta DirecciĂłn de Empresa (IPADE) de la Universidad Panamericana.
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El objetivo es ayudar a los usuarios a mejorar sus habilidades y conocimientos en áreas como la dirección estratégica, la atención al cliente y la gestión de equipos.
Ofrecer herramientas para debatir y discutir estos temas, facilitando el aprendizaje colaborativo y el desarrollo profesional.