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Next Gen QM

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Next Gen QM

101 neue Perspektiven für ein wirksames Qualitätsmanagement

Carl Hanser Verlag,

15 min read
10 take-aways
Audio & text

What's inside?

So sieht Qualitätsmanagement der nächsten Generation aus.

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Bewertung der Redaktion

8

Qualitäten

  • Umfassend
  • Analytisch
  • Systematisch

Rezension

Keine Frage, Qualität ist ein Wettbewerbsvorteil. Qualitätsmanagement ist deshalb essenziell – aber klingt halt auch etwas dröge. Der Maschinenbauingenieur Benedikt Sommerhoff schafft es, die auf den ersten Blick trockene Materie sehr eingängig darzustellen – dank einer systematischen Gliederung, einer Fülle nützlicher Infografiken und einer Sprache, die unmittelbar auf den Punkt kommt. Damit wird der Band auch für Lesende außerhalb der Qualitätsabteilungen interessant. Wer wissen will, wie man eine qualitätsfähige Organisation aufbaut, ist mit diesem Buch sehr gut bedient.

Zusammenfassung

Qualität ist immer ein Ausdruck von Kompetenz.

Qualität setzt sich durch – diese Lehre ist so alt wie die Menschheit. In Urzeiten waren es Jagdwaffen, Heilkräuter, Saatgut, Kleidung oder Werkzeuge, die funktionstüchtig, haltbar und zuverlässig sein mussten. Qualität sicherte das Überleben, Nichtqualität konnte verheerend sein. Dass wir trotz verbreiteter Nichtqualität heute klarkommen, liegt allein am Überangebot an Produkten. Voraussetzung für Qualität ist stets Kompetenz. Vom besten Schmied kam die beste Axt, der beste Flötenspieler hatte das größte Publikum und die beste Heilerin kannte jeder. Kundenzufriedenheit bestimmte schon vor 10 000 Jahren über den Erfolg. Im späten Mittelalter etablierten dann die Handwerkszünfte ein erstes Qualitätsmanagementsystem – ohne es freilich so zu nennen.

Für Anbieter ist es essenziell, zu verstehen, was für die Kundschaft Qualität bedeutet.

Die Definition von Qualität nach ISO-Norm ist recht einfach. Sie steht demnach für den „Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt.“ Der springende Punkt sind die Anforderungen. Die Frage ist: Gibt es zwischen Hersteller...

Über den Autor

Benedikt Sommerhoff ist Experte für Qualitätsmanagement. Der Maschinenbauingenieur verfügt über mehr als 25 Jahre Berufserfahrung und leitet das Themenfeld „Qualität und Innovation“ der Deutschen Gesellschaft für Qualität.

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