Rezension
Im Berufsleben kommt es häufig zu verbaler Aggression. Konstruktiv auf einen solchen Angriff zu reagieren, ist zwar herausfordernd, aber wichtig, um bleibende Schäden für die beteiligten Personen und das Unternehmen zu vermeiden. Der vorliegende Ratgeber zeigt ein strukturiertes Vorgehen auf, um aus der Konfrontation in die Zusammenarbeit zu kommen – ein anspruchsvolles Unterfangen, das Übung verlangt. Auch wenn es kaum möglich sein wird, die Ratschläge im Ernstfall eins zu eins umzusetzen, liefert die Lektüre eine gute Vorbereitung, um auf einen Angriff angemessen reagieren zu können.
Zusammenfassung
Über den Autor
Hartmut Samtleben ist Consulting-Direktor und selbstständiger Coach.
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