Atrévase a servir

Cómo impulsar resultados superiores sirviendo a los demás

Berrett-Koehler, 2015

15 mins. de lectura

10 ideas fundamentales

Audio y Texto

¿De qué se trata?

La directora ejecutiva de Popeyes Louisiana Kitchen, Cheryl Bachelder, comparte la clave para el sorprendente giro de su empresa: el liderazgo de servicio.

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Clasificación editorial

Cualidades

Innovador
Aplicable

Reseña

Cheryl Bachelder se unió a Popeyes Louisiana Kitchen como directora ejecutiva en 2007, en medio de la espiral descendiente de la cadena de restaurantes de pollo frito. Las ventas habían bajado, la cotización accionaria había caído estrepitosamente y las relaciones entre los líderes corporativos y los propietarios de la franquicia eran de confrontación en el mejor de los casos. Desde el principio, Bachelder y su equipo de ejecutivos se aferraron al liderazgo de servicio. Para ellos, eso significaba priorizar el servicio a los franquiciados, enfocándose en los problemas de los cambios de juego, comprometiendo recursos y midiendo el progreso. Valoraron a las personas a las que servían desde adentro y desde afuera de la organización. Para 2015, las ganancias habían aumentado un 40%, la participación en el mercado estaba creciendo y la cotización accionaria nunca había sido más alta. El consejo de liderazgo de Bachelder es simple, directo y se basa en principios humanistas. Y funciona. getAbstract recomienda su lectura inspiradora a directores ejecutivos, gerentes de recursos humanos, empresarios, dueños de pequeñas empresas, líderes y aspirantes a serlo en todas las áreas.

Resumen

Liderazgo del “reflector”

Muchos líderes se ven a sí mismos como las estrellas del espectáculo. Estos líderes del reflector son egocéntricos. Su actitud deriva de un liderazgo basado en la autoridad: describen su visión, brindan todas las respuestas y muestran a sus subordinados la manera de hacer las cosas. Estos líderes demandan atención y afirmación. Usan su poder y su autoridad para hacer lo que se les antoja y muy pocas veces logran que la gente que trabaja para ellos saque lo mejor de sí.

Los líderes que se atreven a servir rechazan el escenario central, colaboran con sus compañeros y comparten el crédito. Sus resultados son excepcionales al servir a otros y actuar en función de los mejores intereses de su organización y no según sus intereses propios. Conducen a sus empresas y trabajadores a destinos temerarios y sirven a otros en el viaje. Este liderazgo fomenta un ambiente que alienta a los equipos. Al actuar con confianza, ayudan a sus empleados a creer que pueden lograr objetivos que van más allá de las ambiciones del servicio a sí mismos. Hacen que los trabajadores sean responsables y les ayudan a construir sus capacidades.

El liderazgo de servicio...

Sobre la autora

Cheryl Bachelder se convirtió en directora ejecutiva de los restaurantes Popeyes Louisiana Kitchen en 2007. Anteriormente trabajó en P&G, Gillette, Nabisco y Domino’s Pizza.

Comentarios sobre este resumen

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L. A. hace 2 semanas

El ánimo de servicio es un pilar fundamental para el triunfo de las compañías y sus integrantes. El servicio adecuado puede incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes, lo que podría resultar en mayores ventajas.
J. H. hace 3 semanas

de acuerdo a la idea del libro un líder tiene que ser un modelo para su grupo de trabajo, pero como llegamos hacer así, entonces ahí que poder definir la misión, construir un equipo solido, el buen servicio y la humildad y mantener la integridad del grupo.
A. M. hace 3 semanas

Un lider siempre sera la guia para su equipo, de esto depende el éxito o el fracaso de una trabajo, el como se dirije al personal, el como comunica lo que se desea es de gran importancia porque si lugar a duda es lo que el personal va a realizar y va actuar. si se tiene un buen lider, con toda seguridad se tiene el exito asegurado