Libro

El liderazgo en el siglo XXI

Coaching, equipos, clientes y resultados

Jesus Mari Iturrioz Aizpuru

Gestión 2000, 2017

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Clasificación editorial

Cualidades

Aplicable
Descriptivo
Ejemplos concretos

Reseña

El liderazgo que demanda este siglo pide cambiar paradigmas y rumbos. Jesus Mari Iturrioz, economista y experto en coaching, describe con elocuencia y ejemplos concretos cuáles son las características que las empresas requieren de los líderes, los empleados y los clientes. El autor ofrece una perspectiva visionaria para explicar cómo se construye un liderazgo y un modelo de negocio hacia el futuro. Quizá la información podría perder vigencia, pues como él mismo señala, los tiempos cambian vertiginosamente y las estrategias caducan. No obstante, el libro es claro, generoso y accesible al ofrecer útiles herramientas y conceptos que guían hacia el coaching exitoso mediante estrategias para impulsar a los líderes a reinventarse. getAbstract considera que la extensa y detallada guía de Iturrioz puede resultar de interés a ejecutivos y empresarios que deseen mejorar su liderazgo.

Resumen

La importancia de los clientes

Reaprender sobre el liderazgo que se desarrolla en una empresa es una de las premisas más importantes para enfrentar los retos económicos, sociales, tecnológicos y de valores que el siglo XXI trae consigo. Aunque hay muchos mensajes sobre el valor fundamental que los clientes le dan a una organización, muchos líderes no han asumido esta importancia. Es fundamental comprender que la calidad de los servicios que ofrece una empresa es uno de sus mayores desafíos.

En la actualidad los negocios se definen por sus clientes, pues en su permanencia y en su elección está la base que sostiene a la empresa. Los retos implican que la oferta hoy es superior a la demanda, que los compradores tienen muchas más opciones que antes, están mejor informados para tomar sus decisiones de compra y, por lo tanto, son más exigentes. Por ello, lograr cautivarlos cada vez resulta más complicado. Hay que tener claro que alguien podrá intentar igualar un producto o un servicio para competir en el mercado, pero la atención al cliente y el capital humano con los que cuenta una empresa se convierten en algo que nadie puede imitar.

Fijarse metas para conseguir ...

Sobre el autor

Jesus Mari Iturrioz es doctor en Ciencias Económicas por la Universidad Deusto, en donde también es profesor. Es especialista en coaching ejecutivo y coach acreditado por la Ashridge Business School.

Comentarios sobre este resumen o Comenzar discusión

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Y. B. hace 4 años

Nuevo Liderazo enfocado en clientes leales
A. M. hace 4 años

Este libro pone el foco en esta situación e intenta comprender las claves para tener resultados sostenibles a través de un modelo sobresaliente, que reflexiona sobre los aspectos críticos para conseguir la lealtad de los clientes y tener equipos que una y otra vez consiguen sus objetivos. Para ello, el libro recoge, por una parte, conceptos y modelos contrastados sobre el liderazgo, la gestión de equipos, el coaching y la gestión de clientes; y, por otra, las conclusiones de varias investigaciones sobre cada campo.
B. H. hace 5 años

Excelente