O Líder que Sabe Escutar

Como impelir o desempenho através da liderança comunicativa

FT Press, 2017

15 mins. de lectura

8 ideas fundamentales

Audio y Texto

¿De qué se trata?

A capacidade dos líderes de escutar determina o seu sucesso ou fracasso, bem como o destino das suas organizações.

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Avaliação Editorial

Qualidades

Aplicável
Para Iniciantes
Inspirador

Recomendação

O especialista em comunicação social Emilo Galli Zugaro e a especialista em liderança comportamental Clementina Galli Zugaro ajudam os líderes a aprenderem um estilo de gestão construído sobre habilidades sólidas de comunicação. Os líderes podem responder de forma mais eficaz, mesmo em meio à crise, aplicando esta abordagem nas suas organizações e ao se comunicarem com os seus stakeholders. Este manual ensina como aumentar a sua capacidade de atender às necessidades da empresa, apoiar os colaboradores e aprender a escutar e se comunicar bem.

Resumo

Crise de confiança

Desde os anos 1990, as pessoas estão mais cautelosas em relação a muitas instituições, especialmente no setor corporativo. Alguns denominam essa tendência de crise de confiança. As mídias sociais concedem aos consumidores individuais um enorme poder. Uma pessoa online pode dizimar uma reputação que uma organização tenha levado anos para construir. Quando as pessoas perdem a fé em uma empresa, eles deixam de ser clientes e convencem os seus amigos a fazerem o mesmo. As organizações devem se conectar com os clientes através do trabalho dos seus funcionários. Os consumidores confiam nos funcionários com quem interagem, mais do que em executivos ou materiais promocionais.

Estar atento aos stakeholders é central para a liderança comunicativa, a qual requer “líderes que sabem escutar”. Esses líderes praticam a empatia e escutam ativamente as pessoas dentro e fora das suas organizações. Os líderes e as empresas devem conquistar ou recuperar a confiança dos stakeholders. Para sustentar esses esforços, os líderes precisam de “competência, integridade e motivação” consistentes. Como líder, você pode conquistar a confiança...

Sobre os autores

Emilio Galli Zugaro é presidente da Methodos SpA de Milão e ensina comunicação em diversas universidades europeias. Clementina Galli Zugaro, sua filha, é especializada em psicologia e psicologia organizacional.

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J. O. 1 ano atrás

perfeito!
A. L. 2 anos atrás

Baixei o Livro - Entendo que liderança não cabe somente a gestores. Todos nos somos lideres em nossas tarefas quando atendemos nossos cliente. Assim importante saber ouvir o cliente, tem empatia e procurar as soluções assertivas.
C. E. 4 anos atrás

Sensacional o resumo. Temos muitas informações em nosso dia a dia, mas vom a falta de comunicação ficamos conectados com os resultados. Não podemos cair no cotidiano de apagar incêndios e sim buscar a harmonia nos resultados. Planejar junto com o time a busca do objetivo é ainda não ficar na premissa de perder pouco e sim ganhar bastante.