Resumen de Sea el mejor defensor de sus clientes

Glen Urban

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Sea el mejor defensor de sus clientes resumen de libro

Clasificación editorial

El rating: su significado

En getAbstract resumimos libros* que le ayuden a la gente a entender el mundo y hacerlo un mejor lugar. Lo que escogemos para nuestra biblioteca tiene que sobresalir en una o ambas de las siguientes características:

Revelador – Usted aprenderá cosas que lo informarán para tomar mejores decisiones.

Útil – Usted obtendrá consejos prácticos que lo ayudarán a ser mejor en lo que hace.

Clasificamos todo el contenido en una escala del 1 al 10 en cuanto a estas cualidades principales. Nuestra clasificación le ayuda a organizar su lista de lecturas en sólidas (5) hasta brillantes (10). Los libros con una clasificación menor a 5 no son resumidos. A continuación, explicamos nuestro sistema de clasificación:

10 – Brillante. Un libro útil o revelador que, además de cumplir con los más altos estándares en todos los aspectos pertinentes, se destaca incluso de los mejores. A menudo se trata de un clásico instantáneo y lectura obligada para todo el mundo.
9 – Magnífico. Un libro útil o revelador bien construido, con muchas fortalezas y sin defectos dignos de mención.
8 – Muy bueno. Un libro útil o revelador que incluye una cantidad importante de cualidades destacables aunque no sea excelente en su totalidad, por ejemplo, un libro que presenta los hallazgos más recientes en un área específica, de la autoría de un experto de renombre, pero que falla un poco en estilo.
7 – Bueno. Un libro útil o revelador que combina dos o más fortalezas destacables, por ejemplo, un libro que contiene ideas novedosas poco comunes y las presenta de manera interesante.
6 – Destacable. Un libro útil o revelador que se destaca en por lo menos un aspecto, como puede ser que esté particularmente bien estructurado.
5 – Sólido. Un libro útil o revelador a pesar de sus flaquezas obvias. Por ejemplo, puede ofrecer consejos aceptables en algunas áreas pero que sea repetitivo o poco relevante en otras.

*getAbstract resume mucho más que libros. Buscamos todo tipo de contenidos que puedan interesarle a nuestro público: libros, pero también artículos, reportes, videos y podcasts. Lo que mencionamos acerca de los libros es aplicable a todos los formatos que incluimos.

Cualidades

Controversial
Innovador

Aunque las clasificaciones le dirán qué tan bueno es un libro según nuestros dos criterios principales, no le dirán nada acerca de sus características particulares. Así, utilizamos 20 cualidades para clasificar cada libro según sus fortalezas:

Aplicable – Obtendrá consejos que puede aplicar directamente en su trabajo o en situaciones cotidianas. Analítico – Comprenderá el funcionamiento interno del tema a tratar.
Audaz – Encontrará argumentaciones que podrían romper con posturas predominantes.
Bien estructurado – Lo encontrará particularmente bien organizado para apoyar su recepción o aplicación.
Científico – Se enterará de hechos y cifras con bases científicas.
Conocimiento experto – Tendrá el privilegio de aprender de alguien que conoce del tema al derecho y al revés.
Contextual – Conocerá información de contexto como marco para acciones o análisis informados.
Controversial – Se enfrentará a opiniones fuertemente debatidas.
Ejemplos concretos – Recibirá consejos prácticos ilustrados a través de su implementación en ejemplos o anécdotas reales.
Elocuente – Disfrutará de un texto escrito o presentado de manera extraordinaria.
Exhaustivo – Encontrará todos los aspectos sobre un tema.
Revelador – Le ofrecerá información altamente sorpresiva.
Innovador – Puede esperar encontrar algunas ideas y perspectivas verdaderamente nuevas sobre productos o tendencias nuevas.
Inspirador – Querrá poner en práctica inmediatamente lo leído.
Interesante – Leerá o verá algo de principio a fin.
Para expertos – Usted obtendrá el conocimiento del más alto nivel que necesita como experto.
Para principiantes – Lo encontrará ser un buen inicio si recién empieza a conocer el tema o no tiene experiencia ni conocimientos previos.
Tema en boga – Se encontrará en medio de un tema de gran debate.
Revelador – Obtendrá conocimientos que lo sorprenderán.
Visión general – Recibirá un tratamiento general del tema en el que se mencionen sus principales aspectos.
Visionario – Podrá echar un vistazo al futuro y lo que podría significar para usted.

Reseña

Éste no es el libro típico de negocios, por dos motivos: por un lado, presenta un nuevo concepto de marketing en el que las empresas defienden los intereses del cliente y, por el otro, instaura una polémica al sostener que esta estrategia es el próximo gran paso en el campo del marketing. Desafortunadamente, el autor, Glen Urban, no presenta argumentos sólidos que justifiquen ninguna de las dos posturas. El concepto básico de defensa del cliente es sencillo y Urban logra explicarlo muy bien en el primer capítulo. Sin embargo, tiende a repetir los mismos conceptos y ejemplos, y los intercala con los motivos por los que considera que el marketing basado en la confianza es el próximo paso lógico en este campo. De todos modos, getAbstract recomienda leer este libro a los estrategas del marketing que tienen interés en el marketing basado en la confianza. Es posible que Urban no lo convierta en un defensor. Sin embargo, sus conceptos son originales y sembrarán ideas útiles.

Sobre el autor

Glen Urban es profesor de la Escuela de Administración y Dirección de Empresas Sloan del Instituto Tecnológico de Massachussets. Fue el creador del método de la aceleración de la información para estimular las ventas.

Resumen

La confianza del cliente

Internet otorga a los clientes un poder que nunca antes tuvieron. Esta herramienta les permite averiguar acerca de su empresa, de sus productos y de sus competidores. Pueden comparar sus productos y precios con los de otras empresas similares de cualquier parte del mundo.

¿Qué puede hacer su empresa para obtener una ventaja en esta situación competitiva? Debe transformarse en defensor de sus clientes, incluso cuando en una primera instancia pueda perder algunas ventas. Cuando los clientes valoran sus esfuerzos y confían en su sinceridad, las pérdidas a corto plazo se convertirán en ganancias a largo plazo. Si bien esta estrategia puede parecer inusual, tiene sentido en la actual coyuntura de cambio de poder entre clientes y proveedores. Los clientes ahora tienen el control por cinco razones:

Más información: los sitios Web, las críticas de los clientes y las tiendas en línea ofrecen al cliente información sobre productos, empresas y vendedores. Por ejemplo, el 64% de los compradores de automóviles utilizan Internet para tomar sus decisiones de compra, mientras que el 68% lo hace en función de las críticas de terceros...

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Comentarios sobre este resumen

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J. P. hace 8 años

El autor recomienda iniciar un programa de defensa al cliente Como nueva estrategia de marketing. Esta nueva estrategia no es aplicable a cualquier producto. Generalmente permite personalizar los productos de acuerdo al interés de cada cliente. Me parece una opción dificil implementar, pero un texto interesante libro para profesionales del marketing.