Resumen de Sea el mejor defensor de sus clientes

Éste no es el libro típico de negocios, por dos motivos: por un lado, presenta un nuevo concepto de marketing en el que las empresas defienden los intereses del cliente y, por el otro, instaura una polémica al sostener que esta estrategia es el próximo gran paso en el campo del marketing. Desafortunadamente, el autor, Glen Urban, no presenta argumentos sólidos que justifiquen ninguna de las dos posturas. El concepto básico de defensa del cliente es sencillo y Urban logra explicarlo muy bien en el primer capítulo. Sin embargo, tiende a repetir los mismos conceptos y ejemplos, y los intercala con los motivos por los que considera que el marketing basado en la confianza es el próximo paso lógico en este campo. De todos modos, getAbstract recomienda leer este libro a los estrategas del marketing que tienen interés en el marketing basado en la confianza. Es posible que Urban no lo convierta en un defensor. Sin embargo, sus conceptos son originales y sembrarán ideas útiles.