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国际商务沟通

人际沟通高手的秘诀

鲍勃· 迪格南以及伊恩· 麦克马斯特

Collins, 2013

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跨国采购、销售与谈判中的沟通是一个非常微妙的过程，经常会出现发言人所表达的意思被听众误解的情况。而且，如果发言人的母语为英语，但听众的母语为其他语言，出现误会的概率就会大大增加。在本书中，跨文化沟通专家鲍勃·迪格南与伊恩·麦克马斯特和读者分享了克服语言障碍、进行有效沟通的心得体会。本书语言生动、论证有力，同时作者在行文中也身体力行地展示了有效沟通的技巧。getAbstract在此向各位从事跨文化沟通工作的读者倾情推荐本书。

浓缩书

谁在说英语？谁在听英语？

人力资源问题专家约翰·西蒙斯以英语为母语，他在苏黎世为来自世界各国的同事作报告时，是这样开场的：“今天来交流，希望抛砖引玉，先给大家抛个问题。这个问题可能一般我们不会抛给自己，不过······还请大家多多包涵，迁就我一下。我的问题是，在企业里，我们为什么要大费周章地培训领导者呢？如果领袖是天生的，如果领袖特质是无法后天培育的，那么，也许我们就忽视了一个显而易见的事实······那就是，解决企业领导力不足的关键，不是人才的培养，而且人才的招聘。估计这么说，我那些从事L&D的同事一会儿会把我生吞活剥了，那我赶紧先跟大家解释下，我这想法缘起何处吧。”

发言结束后，西蒙斯问观众，是否需要提问，但却没人回应。所有来自非英语国家的听众默默地看着他，眼里充满了对抗的情绪。西蒙斯感觉自己的发言很失败，他不由的问自己：“除了英国和美国办事处的人，其他人到底会说英语么？”答案显然是肯定的。但问题在于，他的发言使用了不少很具英文特色的表达，观众听不太懂。不仅如此，他的发言虽然不乏口语化，但句子结构却太过复杂。换言之，他只考虑到了自己发言的便利，却忽视了国外听众的感受，对于同外国听众用英语交流准备不足。

如何沟通

如果你的母语是英语，那么在和非英语国家的人进行商务沟通时，你必须适当改变一下自己的说话习惯。想想自己需要沟通的内容是什么；应该以怎样的方式进行表达；哪些地方需要作出特殊调整。说话的时候，一定要把握用词的难度、说话的语速以及内容上细微的差异。凡事都要考虑以下因素：

关于作者

鲍勃·迪格南（Bob Dignen）：担任约克协会主任，是一位国际能力发展问题方面的专家。伊恩·麦克马斯特（Ian McMaster）：英格兰《商业焦点》杂志主编。

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