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Wie Sie die täglichen Konflikte in Ihrer Organisation lösen

Gini Graham Scott

Davies-Black Publishing, 2000

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Bewertung der Redaktion

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Qualitäten

Umsetzbar
Für Einsteiger

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Rezension

Mit ihrem ERI-Modell (Emotionen, Rationalität, Intuition) präsentiert Gini Graham Scott ein Modell für den Umgang mit jeder Art von Konflikten. Diesem Modell zufolge sollten Sie zuerst die negativen Emotionen (E) unter Kontrolle bringen und aus dem Weg schaffen. Als nächstes geht es darum, mit Hilfe Ihres rationalen Denkens (R) die Gründe für den Konflikt zu verstehen und die Art des Konflikts zu erkennen. Der letzte Schritt besteht darin, Ihre Intuition (I) einzusetzen, um verschiedene Alternativen für die Lösung des Konflikts zu entwickeln und die beste auszuwählen. Dieses Buch ist in einem flüssigen, leicht verständlichen Stil geschrieben. Die Illustrationen, graphischen Darstellungen und Fragebögen sind besonders hilfreich, um zu erkennen, wie Sie das Modell in Ihrer eigenen Organisation anwenden können. getAbstract empfiehlt dieses Buch vor allem Führungskräften und Managern, wobei es auch allen anderen helfen kann, am Arbeitsplatz oder im Alltag mit jeder Art von Konflikten fertig zu werden.

Zusammenfassung

Die Unvermeidbarkeit von Konflikten und die Anwendung des ERI-Modells

Konflikte und andere schwierige Situationen sind natürlich und unvermeidbar und treten in jeder Organisation und Arbeitsumgebung auf, weil verschiedene Menschen verschiedene Interessen, Ziele und Prioritäten verfolgen. Konflikte können auch eine Folge von beschränkten Ressourcen, Kommunikationsproblemen, Machtkämpfen, falschen Annahmen und Wahrnehmungen sowie persönlichen Differenzen sein. Darüber hinaus ist die Zusammenarbeit mit manchen Menschen einfach sehr schwierig.

Sie können diese Konflikte und andere Schwierigkeiten jedoch besser bewältigen, wenn Sie sie als Probleme behandeln, die es zu lösen gilt. Um zu einer Lösung zu gelangen, wenden Sie das ERI-Modell (Emotionen, Rationalität, Intuition) an, das folgende Schritte umfasst:

Zuerst versuchen Sie, "die Emotionen zu beruhigen", egal ob es sich um Ihre eigenen Emotionen handelt oder nicht.
Als nächstes "setzen Sie Ihr rationales Denken ein, um die Situation und die beteiligten Personen einzuschätzen, zu verstehen und zu beurteilen".
Zuletzt "setzen Sie Ihre Intuition ein, um mögliche...

Über den Autor

Gini Graham Scott ist eine in ganz Amerika anerkannte Autorin, Organisationsberaterin und Seminarleiterin in den Gebieten Konfliktlösung, Organisationsentwicklung, Sozialdynamik und Kreativität. Sie ist die Autorin des Klassikers Resolving Conflict und des kürzlich erschienenen Buches Making Ethical Choices, Resolving Ethical Dilemmas. Scott hat mehr als 30 Bücher über eine Vielzahl von Themen verfasst, darunter Konfliktlösung, Unternehmensrecht, Gruppen und Organisationen, Sozialdynamik, Lebensarten und Kreativität. Sie ist Gründerin und Vorsitzende der Organisationen Changemakers und Creative Communications and Research.

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