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Val Gee und Jeff Gee
Super-Service
Sieben Tipps für den hervorragenden Kundendienst
McGraw-Hill, 1999
Sobre o que é?
Perfekter Kundendienst erfordert natürlich die perfekte Persönlichkeit: ruhig, besonnen und kommunikativ in jeder Situation.
Disponibilidade do resumo: global
Rezension
Val und Jeff Gee stellen hier sieben entscheidende Ideen - als Tipps verpackt - vor, mit denen Sie einen erstklassigen Kundendienst aufbauen können. Die Autoren haben ihre umfassende Trainingserfahrung aus dem von ihnen entwickelten Ausbildungsprogramm für Spitzenunternehmen in dieses einfache und doch sehr effektive Buch gepackt. Jeder ihrer Tipps baut auf dem vorherigen auf, was die einzelnen Lektionen einsichtig, logisch und praktisch bestens umsetzbar macht. Die Tipps werden mit Anekdoten, Fallbeispielen, Fragebögen, Cartoons und Übungen illustriert. Dadurch wird das Buch zu einer interaktiven Lernerfahrung. Der fröhliche Konversationsstil vermittelt dem Leser nicht den Eindruck eines kalten, autoritären "Personalhandbuchs", und Super-Service verzichtet auf die übertriebene Vereinfachung von Theorien und einen herablassenden Schreibstil. getAbstract.com empfiehlt das Buch all jenen, die sich selbst beruflich mit Kundendienst beschäftigen oder mit Menschen zu tun haben, die ihrerseits Dienst am Kunden leisten.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Val Gee entwickelt Ausbildungsprogramme und schreibt regelmässig für die Fachzeitschrift Training. Jeff Gee blickt als Motivationslehrer und Ausbilder auf eine über 20-jährige Erfahrung zurück. Die Gees sind Gründer und Betreiber von McNeil & Johnson, einem Schulungsinstitut, das seit 1986 bereits über 50 000 Menschen trainiert hat. Zu ihren Kunden gehören Unternehmen wie Motorola, 3-COM, Siemens und Hewitt Associates.
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